■初期不良の場合

各景品に記載されているお問合せ先へ直接お問い合わせをお願いいたします。
（例）
・フィギュア景品のパーツの不足/破損/塗装不良など
・雑貨景品の動作不良など
・ぬいぐるみ/マスコットの縫製違いなど
 

■配送時のダンボールに損傷があり、
   ダンボール内の景品本体※も損傷している場合

配送ドライバーにお申し付けいただくか伝票番号をお手元にご用意の上、ヤマト運輸サービスセンターにお問い合わせください。
ヤマト運輸経由にて美品と交換させていただきます。
ただし、弊社の在庫がなく同じ景品の美品との交換が出来かねる場合、ポイント補償か代品手配にてご対応させていただく場合がございますので予めご了承ください。
※フィギュアパーツや雑貨景品の中身を指し、外箱（パッケージ）は含まれません。外箱（パッケージ）の損傷は補償対象外です。

【スマートフォン・携帯電話からのお問い合わせ】
TEL：0570-200-000
［通話料有料］受付時間：8:00〜21:00（年中無休）

【固定電話からのお問い合わせ】
TEL：0120-01-9625
受付時間 : 8:00〜21:00（年中無休）
 

■配送時のダンボールに損傷はないが、
   ダンボール内の景品に気になる箇所がある場合

【フィギュア/雑貨など外箱（パッケージ）に梱包されている箱もの景品】
外箱（パッケージ）は景品本体が破損・変形しないための緩衝材です。
外箱（パッケージ）のみの傷や変形に関しましては、景品本体に損傷が見られない場合、交換対象外となります。

【食品】
袋が破損している場合や、全てが一切原形を留めていない状態に限り交換対象とさせていただきます。
良識の範囲内での交換対象となりますのであらかじめご了承ください。
（例：クッキーが数枚割れていた等は交換対象外）

【ぬいぐるみ/マスコットなど縫製景品の汚れや損傷】
わずかなほつれは交換対象外となります。
景品画像と明らかに異なる損傷・汚れにつきましては下記のアドレスに情報/画像をお送りください。
《サポートメールアドレス：support@sega-ufo.com》
①景品名
②損傷内容
③損傷景品の画像
（景品の全体画像／箇所拡大画像／バーコード画像）
※ゲーム内お問合せには、画像添付は出来ません

■アウトレット品・訳あり品について

弊社では景品着荷時に検品をおこなっています。多少の傷や汚れのある景品は通常在庫と分け、アウトレット品・訳あり品としてイベント台にてご提供することがございます。アウトレット品・訳あり品につきましては交換対象外となりますのでご了承の上ご獲得ください。